Politique de remboursement

Chez Nalora, nous faisons tout pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, vous bénéficiez d’un retour simple sous 30 jours.

Aperçu de notre politique

  • Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de la commande.
  • État des articles : Produits non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
  • Processus : Simple et rapide, avec l’accompagnement de notre service client.

Frais de retour

  • Produit défectueux ou erreur de livraison : Gratuit.
    (Aucun frais pour le client si l’article est endommagé, incorrect ou défectueux.)
  • Retour volontaire (changement d’avis) : Les frais de retour sont à la charge du client.
    Cela concerne notamment :
    • Mauvais choix de produit,
    • Taille incorrecte,
    • Article non souhaité.

Comment retourner un article ?

  1. Contactez-nous à contact@nalora.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Préparez votre colis : Replacez l’article dans son emballage d’origine avec accessoires, étiquettes et documents.
  3. Expédiez le colis selon les instructions qui vous seront envoyées après validation du retour.

Processus de remboursement

  • Vérification : Inspection des articles à la réception.
  • Remboursement : Sous 7 jours ouvrables après validation, sur le moyen de paiement initial. Si vous ne recevez pas de remboursement dans les 7 jours ouvrables, contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Échanges

Vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle ?
Aucun problème : contactez notre service client par e-mail pour organiser un échange facilement.

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Ces produits sont clairement indiqués comme non remboursables dans leur description.

Informations de contact

  • Marque déposée : NALORA
  • Nom de l’entreprise : BEN GLOBAL BUSINESS LLC
  • Adresse : 254 Chapman Rd, STE 208 #15957 Newark, DE 19702, USA
  • Numéro d’identification fiscale : 320760045
  • Email : contact@nalora.fr
  • Téléphone : +33 7669 58830
  • Formulaire de contact : Accéder à la page de contact
  • Horaires d’ouverture : 
    • Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00
  • Temps de réponse : 24 à 48 heures (jours ouvrables)