HEDWIG | Robe Élégante et Polyvalente pour Femme

Dernière mise à jour : 10 septembre 2025

Chez Nalora, nous nous engageons à offrir une expérience d’expédition fluide, transparente et sécurisée. Vous trouverez ci-dessous les détails relatifs à nos services de livraison.

Zone de Livraison

• Pays desservi : France uniquement.

Frais d’Expédition

• Livraison gratuite pour toutes les commandes en France.
• Aucun frais caché : tous les coûts sont clairement indiqués lors du paiement.

Délais de Traitement et de Livraison

• Heure limite de commande : Toute commande passée avant 19h00 (GMT+1 – Paris) est traitée le jour même.
• Commandes après 19h00 : Traitées le jour ouvrable suivant.
• Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (lundi à vendredi).
• Délai de livraison estimé : 5 à 12 jours ouvrables après expédition.
• Délai total estimé : 6 à 14 jours ouvrables (traitement + transport).
• Commandes du week-end : Traitées le lundi suivant.

Processus d’Expédition

• Transporteurs utilisés : DHL et FedEx, pour plus de fiabilité.
• Expédition assurée : En cas de perte ou dommage pendant le transport, contactez notre service client pour une solution rapide.
• Emballage écologique : Utilisation de matériaux durables afin de réduire notre impact environnemental.

Suivi des Commandes

• Vous recevrez un e-mail avec les détails de l’expédition, incluant le transporteur et le numéro de suivi.
• Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site via notre portail de suivi.
• Notre équipe reste disponible pour toute question liée au suivi de vos envois.

Articles Manquants

• Si un article est manquant dans votre colis, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception.
• Une solution sera proposée rapidement : remplacement ou remboursement.

Contact

• Marque déposée : NALORA
• Nom de l’entreprise : BEN GLOBAL BUSINESS LLC
• Adresse : 254 Chapman Rd, STE 208 #15957 Newark, DE 19702, USA
• Numéro d’identification fiscale : 320760045
• Email : contact@nalora.fr
• Téléphone : +33 7669 58830
• Formulaire de contact : Accéder à la page de contact
• Horaires d’ouverture : Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00
• Temps de réponse : 24 à 48 heures (jours ouvrables)

Chez Nalora, nous faisons tout pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, vous bénéficiez d’un retour simple sous 30 jours.

Aperçu de notre politique

• Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de la commande.
• État des articles : Produits non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
• Processus : Simple et rapide, avec l’accompagnement de notre service client.

Frais de retour

• Produit défectueux ou erreur de livraison : Gratuit.
  (Aucun frais pour le client si l’article est endommagé, incorrect ou défectueux.)
• Retour volontaire (changement d’avis) : Les frais de retour sont à la charge du client.
  Cela concerne notamment :Mauvais choix de produit,Taille incorrecte,Article non souhaité.

Comment retourner un article ?

1. Contactez-nous à contact@nalora.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Préparez votre colis : Replacez l’article dans son emballage d’origine avec accessoires, étiquettes et documents.
3. Expédiez le colis selon les instructions qui vous seront envoyées après validation du retour.

Processus de remboursement

• Vérification : Inspection des articles à la réception.
• Remboursement : Sous 7 jours ouvrables après validation, sur le moyen de paiement initial. Si vous ne recevez pas de remboursement dans les 7 jours ouvrables, contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Échanges

Vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle ?
Aucun problème : contactez notre service client par e-mail pour organiser un échange facilement.

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Ces produits sont clairement indiqués comme non remboursables dans leur description.

Informations de contact

• Marque déposée : NALORA
• Nom de l’entreprise : BEN GLOBAL BUSINESS LLC
• Adresse : 254 Chapman Rd, STE 208 #15957 Newark, DE 19702, USA
• Numéro d’identification fiscale : 320760045
• Email : contact@nalora.fr
• Téléphone : +33 7669 58830
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